Что такое ИТ-поддержка бизнеса?

По мере развития любая компания организовывает и развивает IT-инфраструктуру. Чтобы улучшать и поддерживать стабильную работоспособность IT-системы, ее необходимо обслуживать и модернизировать. Этот процесс называют IT-поддержка бизнеса.

Ее можно реализовать силами компании. Однако такой подход считается устаревшим и непродуктивным. Как минимум, если оставлять IT-поддержку исключительно на специалистов своей организации. Выгоднее отправить часть задач по обслуживанию (или IT-инфраструктуру целиком) на IT-аутсорсинг. То есть, на выполнение стороннему подрядчику.

Какие работы включает «внешняя» IT-поддержка, в чем заключаются ее преимущества и кому полезна помощь подрядчика в обслуживании – читайте далее в статье.

Что входит во внешнюю IT-поддержку?

• Проведение анализа IT-инфраструктуры — IT-аудита;
• Администрирование серверов, телефонии и локальной сети;
• Модернизация оборудования, апгрейд ПО, масштабирование IT-системы под обновленные потребности предприятия;
• Чистка техники от пыли и выполнение других мероприятий, направленных на поддержку стабильной работы оборудования;
• Настройка антивирусной защиты, обеспечение и улучшение информационной безопасности;
• Устранение последствий вирусных атак, ремонт и замена техники (или отдельных комплектующих);
• Организация офисного IT-переезда;
• Круглосуточная консультация;
• Постоянный мониторинг IT-системы, позволяющий своевременно обнаруживать поломки, быстро их устранять или даже предотвращать.

Преимущества внешней IT-поддержки

Большой опыт. Компании, занимающиеся IT-аутсорсингом, сотрудничают с разными клиентами, что дает возможность исследовать IT-сферу с разных сторон. Сотрудники таких организаций знают и умеют больше, чем практически любой штатный сисадмин;

Плата за результат. IT-аутсорсинг подразумевает оплату за выполненный объем работы, который определяется до начала сотрудничества и прописывается в договоре. Соответственно, сотрудники IT-аутсорсера не сидят целый день на рабочем месте и приходят исключительно для устранения неисправностей, обслуживания техники и т.д. По этой причине сотрудников IT-аутсорсера еще называют «приходящими сисадминами»;

Качество услуг. Аутсорсер заинтересован быстро справиться с задачей, поскольку тогда он может отправиться к следующему клиенту и заработать больше. Обязанности работника IT-аутсорсера и результат, который он должен обеспечить, отражены в SLA договоре. Если будут нарушены его условия, последует финансовая ответственность со стороны исполнителя;

Экономия. Периодически обращаться за помощью к IT-аутсорсеру значительно дешевле, чем содержать собственный IT-штат. Причем не стоит забывать, что это невыгодно и с точки зрения результата. Т.к. у организации, занимающейся IT-аутсорсингом, больше опыта, ее сотрудники заинтересованы в качественном, оперативном исполнении своих обязанностей, и т.д.

Концентрация на бизнесе. Компания получает возможность сосредоточиться на профильных бизнес-процессах и развитии организации, а не на IT-системе.

Кому будет полезна внешняя IT-поддержка?

Любому предприятию, независимо от масштаба бизнеса и направления деятельности. Но выгода от IT-аутсорсинга индивидуальна для каждого организации. Например:

• у молодых компаний нет средств на построение IT-инфраструктуры, как и понимания правильной ее организации. Тем более, что содержать в штате IT-специалиста – дорого;
• средним и крупным требуется свежий взгляд на IT-систему, чтобы оптимизировать затраты и увеличить эффективность работы.

Только внедрение IT-аутсорсинга оправдается в том случае, если выбрать хорошего исполнителя. Такого, как «Sky-Dynamics». Наши высококвалифицированные специалисты ответственно относятся к своим обязанностям, что подтверждается положительными отзывами от клиентов. В том числе, от именитых компаний.